L’ADDETTO ALLA COMUNICAZIONE E ALLE RELAZIONI CON IL PUBBLICO facilita l’accesso alla corretta fruizione dei servizi fornendo strumenti e indicazioni necessari agli utenti e favorendo l’accesso uniforme alla tecnologia informatica e telematica. Presiede il Front e/o il Back Office nelle strutture di comunicazione pubbliche nelle sue varie forme o all’interno di aziende private nelle quali sia prevista un’attività di comunicazione e contatto con l’utenza. Essa svolge una funzione di raccordo tra il sistema esterno e la struttura interna aziendale, mediante la trasmissione e la fornitura di indicazioni raccolte durante lo svolgimento della propria attività e che sono funzionali alla definizione di eventuali adeguamenti nelle procedure di produzione/erogazione dell’attività e dei servizi.
RIFERIMENTI NORMATIVI: Legge Regionale n. 18/85, D.Lgs. n. 13 del 16.01.2013, D.M. 30.06.2015
DURATA DEL PERCORSO: 150 ore (77 ore in presenza, 33 ore in FAD, 40 ore di tirocinio)
BENEFICIARI
Il percorso formativo finalizzato al conseguimento dell’attestazione delle competenze di ADDETTO ALLA COMUNICAZIONE E ALLE RELAZIONI CON IL PUBBLICO è rivolto ai seguenti soggetti beneficiari, sottoscrittori di Patto di Servizio o Patto per il Lavoro e pertanto già profilati dal CPI di competenza:
- Beneficiari di ammortizzatori sociali in costanza di rapporto di lavoro;
- Beneficiari di ammortizzatori sociali in assenza di rapporto di lavoro (disoccupati percettori di NASPI o DIS-COLL);
- Beneficiari di sostegno al reddito di natura assistenziale (percettori del Reddito di Cittadinanza);
- Lavoratori fragili o vulnerabili (giovani NEET, donne in condizioni di svantaggio, persone con disabilità, lavoratori maturi);
- Disoccupati senza sostegno al reddito (disoccupati da almeno sei mesi, altri lavoratori con minori opportunità occupazionali, lavoratori autonomi che cessano l’attività o con redditi molto bassi);
- Lavoratori con redditi molto bassi – working poor (lavoratori il cui reddito da lavoro dipendente o autonomo sia inferiore alla soglia dell’incapienza secondo la disciplina fiscale).
FREQUENZA
La frequenza al percorso formativo da parte del beneficiario e la partecipazione ad eventuali prove di esame finali è obbligatoria. Tutte le misure sottoscritte nel Patto di Servizio o nel Patto per il Lavoro stipulato con le persone in cerca di occupazione, a seguito della procedura di assessment e dell’assegnazione ad uno dei percorsi, diventano “condizioni”, secondo la vigente disciplina, per continuare a fruire sia delle prestazioni economiche che dello status di disoccupato.
DESCRIZIONE DEL PERCORSO
Il percorso di aggiornamento (Upskilling) è un intervento di formazione di breve durata volto a fronteggiare i fabbisogni di nuove competenze. Tale formazione consente di potenziare la propria professionalità, acquisendo quelle conoscenze e competenze necessarie a rispondere ai cambiamenti produttivi e/o tecnologici intervenuti, al fine di mantenere alta l’occupabilità e le proprie prestazioni lavorative per favorirne l’inserimento lavorativo.
CERTIFICAZIONE FINALE
Con la partecipazione al percorso formativo i beneficiari potranno ottenere il rilascio di un’attestazione delle competenze acquisite o certificazione ai sensi e per gli effetti del D.Lgs. n. 13 del 16.01.2013.
